沈阳赛普诺喷码机厂家 售前 售后服务内容

售前服务

与客户取得联系后，公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的基本情况。根据客户需要向客户如实详细说明本公司所生产制造产品的性能及使用方法。

如客户需要，公司将派专业人员到客户现场进行实地考察，根据客户需要及实际情况为客户提供最优的整体设计方案，并明确双方的权利及义务。

售前服务承诺

1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介绍与本产品相关联设备的有关技术要求，推荐合适的产品并提供相应的销售资料和样品，并可随时免费接受客户的咨询。

2、销售人员与客户初步交流后，主动与公司工艺、技术等相关部门联系，技术人员可在客户的授意下，结合产品特点，提出标识解决方案意见。

3、对于设计难度较大的综合性项目，比如说与其他包装机械设备配套使用，公司可以免费提供流程和计划分析，并参照以往成功项目的经验提供客户最佳的标识解决方案。

售后及技术支持承诺细则

一、按规定三包要求提供包退、包换、包修服务。

二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。

三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。

四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。

五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对设备进行保养，排除隐患。

六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。

七、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。

售后服务方式电话支持服务（7天*24小时）

用户遇到设备故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线15004030909，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。上门技术服务（7天*24小时）我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，售后工程师诊断及解决问题。

维修响应时间

当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的售后工程师前往现场进行技术服务。

维修响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应，24小时内到达现场